SVI : les logiciels de serveur vocal interactif au cœur de la relation client

À l’ère du digital, l’interaction avec le client est plus que jamais essentielle. Les entreprises cherchent constamment des moyens innovants pour optimiser cette interaction et améliorer leur service client. Parmi ces innovations, les logiciels de SVI (Serveur Vocal Interactif) occupent une place prédominante. Mais qu’est-ce qu’un SVI ? Pourquoi est-il si important dans la relation client ? Quelles sont ses fonctionnalités clés ? Cet article vous propose une exploration approfondie de ce sujet.

Comprendre le Serveur Vocal Interactif (SVI)

Le Serveur Vocal Interactif, ou SVI, est un système qui permet d’orienter les appels d’un client vers le bon service ou la bonne personne grâce à un menu vocal interactif. Il utilise des technologies sophistiquées comme la reconnaissance vocale et le Text-To-Speech (TTS) pour améliorer l’expérience utilisateur.

« Le SVI est une véritable interface entre l’entreprise et le client. Il permet non seulement d’améliorer la qualité du service client, mais aussi de réduire les coûts opérationnels », explique Jean-Marc Tassetto, ancien directeur général de Google France et co-fondateur de Coorpacademy.

Fonctionnalités clés des logiciels de SVI

Les logiciels de SVI offrent une multitude de fonctionnalités destinées à améliorer la relation client. Parmi elles :

  • Acheminement des appels : Le SVI dirige automatiquement l’appelant vers le bon interlocuteur ou service en fonction des options sélectionnées dans le menu vocal.
  • Réponse automatique : Le logiciel peut répondre automatiquement aux questions fréquentes, libérant ainsi les agents du service client pour traiter les demandes plus complexes.
  • Rappel automatique : Si tous les agents sont occupés, le SVI peut proposer à l’appelant d’être rappelé dès qu’un agent sera disponible.
  • Messagerie vocale : En cas d’indisponibilité du service concerné, le SVI peut diriger l’appel vers une messagerie vocale où l’appelant pourra laisser un message.

L’importance du SVI dans la relation client

Dans un monde où le temps est considéré comme un bien précieux, les clients apprécient les services rapides et efficaces. Dans ce contexte, les logiciels de SVI jouent un rôle crucial en facilitant et en accélérant la communication entre l’entreprise et ses clients.

Selon une étude menée par Harris Interactive, 75% des clients estiment que le temps qu’ils passent à attendre pour parler à un conseiller est ‘trop long’. Les fonctionnalités offertes par un logiciel de SVI, telles que la réponse automatique ou le rappel automatique, peuvent aider à résoudre ce problème et ainsi améliorer la satisfaction client.

Vers plus d’intelligence artificielle dans les logiciels de SVI

Avec l’avènement de technologies innovantes comme l’intelligence artificielle (IA), les logiciels de SVI deviennent plus intelligents et plus performants. Grâce à ces avancées technologiques, il est désormais possible pour ces systèmes d’analyser le langage naturel, comprendre l’intention derrière chaque demande du client et fournir une réponse précise en conséquence. Des géants tels que IBM avec Watson ou encore Google avec DialogFlow exploitent déjà ces technologies pour offrir des expériences utilisateurs encore plus enrichissantes.

Pour conclure cet aperçu sur les logiciels de SVI, il convient de souligner leur importance croissante dans notre environnement numérique actuel. Ils contribuent non seulement à améliorer la qualité du service client mais également à optimiser les ressources humaines au sein des entreprises tout en s’adaptant aux nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle.